1. פרטי העסק ודרכי יצירת קשר

• שם העסק: זיו מדיה
• שם האתר: Paradise Sex Toy
• כתובת: כוכב הים 29, מגדים, ישראל
• טלפון: 052-619-7278
• דוא"ל: info@ziv-media.com

2. איך מבטלים עסקה בפועל

ניתן לבטל עסקה באמצעות הודעת ביטול ברורה באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא"ל לכתובת: info@ziv-media.com
• טלפון לשירות לקוחות: 052-619-7278

בהודעת הביטול יש לציין, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה, פרטי התקשרות, והמוצר/ים אותם מבקשים לבטל. לאחר קבלת בקשת הביטול נשלח אישור קבלה והנחיות המשך, כולל כתובת החזרה במידת הצורך.

3. ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק (רכישה באתר)

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

אם המוצר טרם נשלח, נבצע ביטול מהיר ונעצור את האספקה ככל שניתן. אם המוצר כבר נשלח או נמסר לחברת שילוח, הביטול יטופל בהתאם להוראות הדין וליכולת עצירת המשלוח בפועל.

4. תנאים להחזרת מוצר

ככל שנדרש להחזיר מוצר בעקבות ביטול עסקה, ההחזרה תתבצע בהתאם לתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
• אין להחזיר מוצר שנפתח מאריזתו או שהיגיינת המוצר נפגעה, כאשר הדין חל ומאפשר החרגה במוצרים מסוימים מטעמי היגיינה ובריאות.
• הלקוח אחראי לארוז היטב את המוצר להחזרה ולשמור מספר מעקב/אישור מסירה.

הערה חשובה: האתר מוכר מוצרים אינטימיים למבוגרים. מטעמי היגיינה ובריאות, ובכפוף להוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר פתיחת אריזה, שימוש, או פגיעה באטימה.

5. דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, ההחזר הכספי יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.

• החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
• העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין (לרוב עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך), ובכפוף לכך שהביטול נעשה בהתאם לזכאות הקבועה בחוק.
• עלות משלוח אינה מוחזרת במקרים בהם הדין מאפשר שלא להשיבה, ובכפוף למדיניות ההובלה ולסוג הביטול.

לאחר קבלת המוצר חזרה ואישור עמידה בתנאי ההחזרה, נבצע החזר כספי בהתאם לדין. זמן הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי ובבנק, לרוב מספר ימי עסקים.

6. ביטול עקב פגם, אי התאמה, או הפרת חוזה

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה מהותית בין המוצר לבין המפרט שהוצג באתר, או אי אספקה במועד סביר, הלקוח עשוי להיות זכאי לביטול עסקה והחזר בהתאם להוראות הדין.

יש לפנות לשירות לקוחות בהקדם עם תיאור הבעיה, מספר הזמנה ותיעוד רלוונטי (ככל שנדרש). לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים בהתאם לחוק, כגון החלפה, תיקון, זיכוי או החזר.

7. משלוחים שלא נמסרו, סירוב מסירה, או כתובת שגויה

• במקרה של כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח, ייתכנו עיכובים ועלויות שילוח נוספות.
• במקרה של סירוב לקבל את החבילה או אי איסוף ממושך, ההזמנה עשויה לחזור לשולח. לאחר חזרת המשלוח והשלמת בדיקה, ניתן יהיה לטפל בביטול וזיכוי בהתאם לדין ולנסיבות.
• אם חברת שילוח מסמנת את המשלוח כ"נמסר" והלקוח טוען שלא קיבל, ייתכן ויידרש תהליך בירור מול חברת השילוח.

8. החזרת מוצר בפועל, כתובת ותיאום

אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש וקבלת הנחיות החזרה. לאחר פנייה לשירות הלקוחות וקבלת אישור ביטול, נמסור ללקוח את פרטי ההחזרה המעודכנים והנחיות אריזה ומשלוח.

9. שירות לקוחות

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החזרים כספיים ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 052-619-7278
דוא"ל: info@ziv-media.com

מסמך זה נועד למסירת מידע ללקוחות ולעמידה בדרישות גילוי נאות. מומלץ להתאים את המדיניות לפרטי הפעילות בפועל, סוגי המוצרים, מדינות היעד ואופן האספקה.